Preguntas frecuentes
¿ME INSCRIBÍ A CURSO, SEMINARIO O COMPETENCIA Y NO HE RECIBIDO LA INFORMACIÓN?
Hemos enviado todos los emails satisfactoriamente referente a inscripciones de clases de la agenda académica y competencia, es necesario que revise su correo no deseado para que pueda ver nuestros emails.
ELIMINÉ POR ERROR EL SPAM O CORREO NO DESEADO Y NO CONSIGO MI NÚMERO DE ASIENTO PARA LAS CLASES O EL EMAIL DE INSTRUCCIONES
No se preocupe, el día de la clase deberá llegar 15 minutos antes a la puerta de los salones de NOVOTEL con su cédula o identificación, y le indicaremos su número de asiento asignado para cada clase.
QUISIERA COMPRAR MAS CLASES Y YA LAS INSCRIPCIONES VIRTUALES ESTÁN CERRADAS
El mismo día de las clases, (a partir del viernes 6, a las 8 AM) estaremos recibiendo pagos en EFECTIVO de las clases y seminarios DISPONIBLES en el momento. Puede llegar el viernes para hacer la inscripción de clases disponibles para ese mismo día o para el sábado y el domingo. En la web, por el cierre virtual aparecen todas las clases como AGOTADAS, pero aún quedan cupos disponibles para algunos cursos y la mayoría de los seminarios.
El valor será el mismo publicado en la web + IVA, sin descuentos.
Las inscripciones las estaremos realizando en EFECTIVO en las puerta de los salones de clases en NOVOTEL.
¿PUEDO COMPRAR LA BOLETA EL MISMO DÍA DEL EVENTO?
Sí, en las puertas de CET (Centro de Eventos del Tesoro) para la muestra comercial, estaremos vendiendo las boletas de entrada de acuerdo a la disponibilidad del momento, recuerde que las entradas VIP son limitadas y le permite tomarse la foto con Mauro Castano, por lo que recomendamos hacer la compra virtual a través del siguiente Link:
EXPO TORTAS 2020
¿TENGO DUDAS O PREGUNTAS ACERCA DE LA BOLETERÍA?
Todas las preguntas o dudas acerca de la boletería es directamente con la empresa encargada de hacer la venta de las mismas, puede visitar el link
EXPO TORTAS 2020
O llamar a la línea directa
+57 (4) 4444446 – Medellín
Es importante que sepa la siguiente información:
Con el pasaporte de 3 días o el pasaporte VIP podrá entrar y salir las veces que desea al evento durante el día. En cambio, con la boleta del día, solo se permitirá en acceso una vez a la muestra comercial y si sale del evento, tendrá que adquirir otra entrada para volver a entrar.
¿DONDE RECLAMO MI PASE O BOLETA A LA MUESTRA COMERCIAL SI SOY ALUMN@ DE LA AGENDA ACADÉMICA?
A su email, le llegará su entrada digital que deberá presentar en la entrada de la muestra comercial (CET) y el personal encargado de la boletería se encargará de darle su entrada correspondiente al servicio que adquirió.
¿DONDE VEO LA PROGRAMACIÓN DE DEMOSTRACIONES QUE SE DARÁN EN EL EVENTO, ESAS DEMOSTRACIONES TIENEN ALGÚN COSTO?
En el siguiente Link conseguirá la información de las demostraciones de cada día.
DEMOSTRACIONES
Las demostraciones en tarima no tienen ningún costo adicional a la entrada del evento. Podrá disfrutar de TODAS las demostraciones que usted desee en el día.
TENGO ENTRADA VIP Y QUIERO SABER EL HORARIO DE LAS FOTOS CON MAURO.
En el siguiente link, abajo de último, aparece el horario disponible para las fotos con Mauro, puede tomarse foto en cada horario, se recibirá por orden de llegada y tendrá un límite de tiempo cada sesión de foto.
NO ME CONTESTAN LLAMADAS AL NÚMERO DE EXPOTORTAS.
Estamos preparando todo para que el evento salga de maravilla, es por ello que dejamos esta sesión de preguntas frecuentes y enviamos a su email todo lo necesario para que tenga claro todo lo relacionado al evento.
Recibimos demasiadas llamadas a diario, y por falta de tiempo no podemos responderlas. Es por ello que lo invitamos a leer estas preguntas y escribirnos al WhatsApp en caso de que no consiga la respuesta a su duda por acá.
El día del evento estaremos ocupados y por ende se nos hará muy difícil responder llamadas y Whatsapp por lo que recomendamos que haga su pregunta al personal logístico del evento el mismo ida y en persona.
¿QUE ES LO QUE CONSIGO EN LA MUESTRA COMERCIAL CON LA COMPRA DE LA ENTRADA?
En el CET, (Centro de Eventos del Tesoro), tendremos la muestra comercial, en donde se estarán realizando durante todo el día demostraciones gratis de decoración de tortas y postres con grandes artistas invitados. Habrá venta de materiales de repostería e insumos, venta de dulces, postres y relacionados, área competencia (con mas de 30 piezas a exhibir de competidores de toda Colombia y otros países), sesión de fotos con Mauro Castano (con la compra de la entrada VIP), Rifas y mas…
Para los chefsitos de la casa, habrán demostraciones especiales en tarima en cierto horario.
Para ver el horario de las demostraciones y actividades en tarima visite el siguiente link:
DEMOSTRACIONES
¿DONDE VEO LA INFORMACIÓN SOBRE CURSOS, SEMINARIOS Y CURSOS ESPECIALES DE EXPOTORTAS?
En el área de los botones de esta web, se encuentra un botón llamado “ACADEMIA″, en el que se despliegan varias opciones según el tipo de servicio que desea adquirir. Para hacer la compra de las clases en la parte superior izquierda y en el menú de esta web aparece un botón llamado “TIENDA”
ACERCA DE LA TIENDA
¿COMO HAGO PARA COMPRAR UNA CLASE?
En el botón TIENDA de esta web aparece la opción de comprar las clases de la agenda académica, puede elegir varias clases y añadirlas al carrito de compra, para hacer la compra llene el formulario con sus datos tal como quiera que aparezca el certificado de asistencia para las clases y un EMAIL que use frecuentemente para recibir toda la información del evento. Una vez que llene el formulario se crea una cuenta de usuario en la que podrá verificar el estado de su compra y recibir información de interés, luego, para el pago, le da a FINALIZAR LA COMPRA, y le llevará a una plataforma segura (PayU) para hacer su compra tranquilamente por PSE, tarjetas de crédito y otras opciones de pago.
Si va a adquirir mas de 1 clase al día, Verifique que los horarios no choquen con sus otras actividades.
En caso de que verifiquemos que alguna clase concuerda con otra, le estaremos avisando para que haga el cambio a otra clase.
¿PUEDO PAGAR CON TARJETAS DE CRÉDITO/DÉBITO INTERNACIONALES?
Si, la plataforma de pago acepta pagos internacionales y se hará la conversión en pesos colombianos del día según PayU (plataforma de pago).
¿COMO SON LOS PAGOS CON RESERVAS DEL 20, 35 o 50%?
Le damos la facilidad de reservar las clases con el 20, 35 o 50% del valor según las opciones de cada clase. Puede reservarla con ese % y el restante del pago hacerlo hasta el 31 de diciembre para los seminarios y hasta el 15 de enero para los cursos y clases especiales para poder gozar del precio de la preventa actual.
¿COMO SE PAGA EL RESTANTE EN CASO DE HACER UNA RESERVA DEL 20, 35 o 50%?
Al momento de hacer el pago, usted deberá crear una cuenta con usuario y contraseña en la cual tendrá acceso para hacer los abonos restantes del pago de su clase. De igual forma, antes de la fecha de vencimiento de la preventa (31 de diciembre para seminarios y 15 de enero para clases especiales y cursos), le estaremos enviando un email de recordatorio para el pago.
En caso de no pagar a tiempo, el valor de su clase cambiaría al nuevo precio del momento.
¿LOS PAGOS DEL RESTANTE SE HACEN AUTOMÁTICOS?
No, nosotros no retenemos información de sus datos bancarios ni hacemos pagos automáticos de su tarjeta de crédito, usted deberá pagar el restante manualmente desde su cuenta en esta web por medio de la plataforma de pagos PayU.
¿COMO HAGO PARA OBTENER UN STAND SEGÚN MI TIPO DE SERVICIO?
A partir del 30 de Noviembre aparecerá un nuevo botón en este sitio web, llamado “EXPOSITORES″ en el que se desplegaran varias opciones según su tipo de servicio que desea adquirir (Información General, Stand de Vendedores, Stand de Reposteros, Stand de Expositores de Evento, Competidores). Lea detenidamente cada opción de servicio, una vez elegido el servicio que desea, proceda con la compra de la misma haciendo click en el botón de “PAGOS”, en el que aparecerá el número de cuenta para realizar la transferencia o deposito del monto de acuerdo su servicio. Inmediatamente después de realizada la transferencia del pago, deberá llenar el formulario de acuerdo al servicio que obtuvo, ubicado en el botón “FORMULARIO” para que nosotros hagamos la inscripción de su servicio.
Es muy importante que llene el formulario de una vez realice el pago ya que las inscripciones se harán por el orden en que recibamos los formularios.
Para la compra de los stands deberá dar 5 opciones de números de stand que puede visualizar en el botón “PLANO” y de acuerdo a la disponibilidad del mismo le enviaremos la respuesta con el número de stand que le corresponde. Si no tenemos disponibilidad de los números de stand que eligió, le avisaremos para que vuelva a elegir 5 números más.
Semanalmente se actualizará el PLANO con los números de stands que quedan disponibles para mayor comodidad a la hora de elegir su número de stand.
¿QUE ES EL BENEFICIO EPM?
La agenda académica de ExpoTortas ofrece el beneficio EPM. Este beneficio aplica para los trabajadores de EPM y sus familiares, y está orientado a mejorar su calidad de vida con programas de crecimiento, que han permitido a las entidades proveedores de servicios educativos y culturales de nuestra academia, para complementar su educación artística. Si usted es trabajador de EPM puede obtener el beneficio en todas las clases de nuestra agenda académica.
¿COMO ME CONTACTA EXPO-TORTAS PARA DARME ALGÚN TIPO DE INFORMACIÓN?
La mayor forma de contactarnos con usted es por medio de su correo electrónico, es por esto que deberá llenar el formulario con un EMAIL que use frecuentemente. Adicional debe verificar su SPAM y agregar el nuestro como correo deseado. Nosotros a medida que va llegando el día del evento vamos enviándoles información importante acerca de su tipo de servicio, y recordando información necesaria para el evento, es por ello que deberá estar pendiente de su email una vez inscrito en el evento. Dependiendo el caso, y si necesitamos información más específica le llamaremos telefónicamente o enviaremos mensaje de WhatsApp, por eso necesitamos que nos notifique si cambió su número de teléfono después de llenado el formulario.
En caso de no obtener respuesta de usted por email o telefónicamente, no nos hacemos responsables por cambios o información que no se le pudo suministrar por falta de contacto, y usted deberá comunicarse con nosotros.
¿PORQUE EXPO TORTAS NO RESPONDE TODAS LAS INQUIETUDES POR TELÉFONO?
Recibimos mucha información y preguntas a diario y parte de ella se encuentra en este sitio web, pensamos que toda duda, pregunta o respuesta es mejor que quede plasmada de manera escrita para que tanto ustedes como nosotros recordemos lo que se preguntó o respondió. Para prevenir mal entendidos por parte de terceras personas, y que su pregunta sea respondida correctamente, el email de info@expo-tortas.com solo es utilizado por una sola persona, que es el organizador directo del evento, es por esto que telefónicamente no podrán darle la información correcta o completa acerca de su duda.
También usamos mensajería de WhatsApp en la que tenemos servicio al cliente de cualquier duda.
¿QUE HAGO SI ME QUIERO INSCRIBIR EN LA AGENDA ACADÉMICA CON MIS AMISTADES O FAMILIARES Y QUIERO QUEDAR JUNTO A ELLOS?
Deberán realizar el pago y enviar los formularios uno tras otro de manera que queden juntos, o hacer un solo pago de varias clases y especificar en el formulario de pago los nombres de cada participante.
¿COMO HAGO SI ME INSCRIBÍ EN UN SERVICIO Y YA NO PODRÉ ASISTIR AL EVENTO?
En el caso de la agenda académica, deberá transferir su cupo a otra persona que no esté inscrita en el mismo y enviar un email para contactarnos y darnos los nuevos datos de la persona que estará en el evento por usted, la fecha límite para contactarnos aparece en los términos y condiciones de cada servicio que adquirió.
En el caso de Stand, deberá transferir su stand a otra empresa que no esté inscrita en el mismo y enviar un email para contactarnos y darnos los nuevos datos de la empresa que estará en el evento por su empresa, la fecha límite para contactarnos aparece en los términos y condiciones de cada servicio que adquirió.
UNA VEZ RESERVADO EL STAND, O SERVICIO QUE ELIGIÓ NO SE REEMBOLSARÁ DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. El cupo es transferible a otra persona o empresa que no haya adquirido otro stand o agenda académica en el evento siempre y cuando sea para EL MISMO TIPO DE SERVICIO.
En el caso de competidor, deberá transferir su cupo a otra persona que no esté inscrita en la competencia y enviar un email para contactarnos y darnos los nuevos datos de la persona que estará en el evento por usted.
UNA VEZ INSCRITA LA PIEZA NO SE REEMBOLSARÁ DINERO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. El cupo es transferible a otra persona que no se haya inscrito en la competencia.
PARA MAYOR INFORMACIÓN LEA LAS NORMAS DE CADA TIPO DE SERVICIO QUE ADQUIRIÓ
¿POR QUÉ HAY TANTAS ACTIVIDADES PARALELAS A LA EXPOSICIÓN? LOS HORARIOS DE LA AGENDA ACADÉMICA NO ME PERMITEN ENTRAR A VER TODA LA EXPOSICIÓN Y LAS DEMOS
El evento ExpoTortas esta organizado de manera de que el participante encuentre muchas actividades en 3 días, tipo ICES (Convención Internacional de Reposteros). Es por ello que paralelo a la expo se harán actividades tales como toda la agenda académica. Para que cada persona tenga la opción de elegir en lo que desee participar.
¿QUE PASA SI EL EVENTO CAMBIA DE FECHA?
El evento está previsto para el día 6, 7 y 8 de Marzo del 2020 y estamos trabajando para esa fecha, la única manera que el evento se cambie de fecha es por casos fortuitos:
El organizador no se hace responsable por la suspensión o cancelación del evento en caso de circunstancias imprevisibles tales como: desastres naturales, estado de emergencia nacional declarados por el gobierno y/o cualquier motivo que pueda poner en riesgo la permanencia de los participantes durante el evento. Así mismo, el organizador queda exento de reembolsar el dinero recibido por la compra/venta de sus servicios ofertados.
En caso de una suspensión temporal, el organizador garantizará al participante su participación en la nueva fecha programada para la consecución del evento, sin poder garantizar la presencia de los invitados programados a participar en el evento, en este caso, el organizador buscará reemplazo de los artistas que ya no podrán asistir.
Si el evento es cambiado de fecha por los organizadores sin ninguna circunstancia, estos deberán reembolsar el dinero total de la cancelación a cada participante.
PARA CUALQUIERA QUE SEA SU INQUIETUD CON RESPECTO A ESTAS PREGUNTAS O CUALQUIER OTRA DUDA PUEDE GUSTOSAMENTE CONTACTARNOS A TRAVÉS DEL EMAIL info@expo-tortas.com